| Thema | Lösungsansatz | Ergebnis |
Erhöhung der "saves" (Kündigungsrücknahmen) im deutschen Markt
| Prozessanalyse, "eat your own dogfoot", Aufzeigen von Verbesserungspotenzialen und kontinueilriches Monitoring auf Wochenbasis aller KPIs im Retention.
| Steigerung der monatlichen "Saves" um 300% innerhalb von 9 Monaten
|
| Reduktion der Churnquote (Vertragskündigungen) in internationalem Umfeld | Aufbau Kündigerdatenmart, Regressionsanalyse zur Generierung eines Kündigerscores, gezielte Präventionsmaßnahmen, kontinueirliche Messung des Erfolges.
| Senkung der monatlichen Kündigungsquote (voluntary und unvoluntary) bspw in den USA um 0,2%
|
Erhöhung des X/Upselling-Erfolges durch feinere Kampagnen und schnellere Umsetzung
| Einführung SAS Kampagnenmanagement inklusive Anforderungsanalyse, Aufbau Kampagnendatamart, Mitarbeit beim Lastenheft, Schulung der Mitarbeiter, Definiton der Testcases, Projektmanagement.
| Projekteinführung wegen kompletter IT-Auslagerung kurz vor Einführung zurückgestellt.
|
Optimierung der Riesterrente-verkaufsquote bei einem großen Versicherungsdienst
| Zusammenführung der Datawarehouse-Daten zum Aufbau eines Datamining-Entscheidungsbaumes. Optimierung des Baum-Modells anhand von Testdaten. Durchführung Feldtest mit Aussendienstmitarbeitern.
| Verdopplung der Abschlußquote im Aussendienst bei direkter Ansprache der als kaufwahrscheinlich berechnenten Kunden.
|
| | | |